更新時(shí)間:2021年08月09日16時(shí)48分 來源:傳智教育 瀏覽次數(shù):
數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取有用的信息并形成結(jié)論,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程,這一過程也是社群質(zhì)量管理體系的支持過程。在實(shí)際工作中,數(shù)據(jù)分析可幫助人們對(duì)問題作出正確的判斷,以便采取適當(dāng)行動(dòng)。
數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)在20世紀(jì)早期就已確立,但直到計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)才使得實(shí)際操作成為可能,并使得數(shù)據(jù)分析得以推廣。數(shù)據(jù)分析是數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。
一般來說,數(shù)據(jù)分析分為數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)總結(jié)四個(gè)步驟。
1)促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)者優(yōu)化決策
數(shù)據(jù)分析可以提升社群運(yùn)營(yíng)者的信息整合與分析的能力,匯總社群內(nèi)部、外部的信息,將運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀清晰化,分析出有效的決策內(nèi)容。此外,數(shù)據(jù)分析也可以大幅提升社群運(yùn)營(yíng)質(zhì)量并改善社群運(yùn)營(yíng)策略,提升社群的效益和發(fā)展速度。
2)降低整體營(yíng)運(yùn)成本
社群運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,優(yōu)化社群工作流程,規(guī)范運(yùn)營(yíng)模式,從而在保證效果的前提下,降低不必要的運(yùn)營(yíng)成本投入。
3)協(xié)同組織目標(biāo)與行動(dòng)
根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果,通過改良運(yùn)營(yíng)模式,可以加強(qiáng)社群的信息傳播能力,消除社群運(yùn)營(yíng)者與群?jiǎn)T之間的認(rèn)知差距,并可讓更多用戶掌握更有意義的社群信息。此外數(shù)據(jù)分析還可以全面提升社群用戶的滿意度和認(rèn)同感,使社群內(nèi)的每個(gè)人目標(biāo)一致、齊心協(xié)力。
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