傳智線上教學(xué)好評如潮，在線教育子品牌博學(xué)谷厚積薄發(fā)擔(dān)重任

2020年，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”被推上了“云端”。

新冠肺炎疫情突發(fā)，中小學(xué)生在教育部的部署下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，屏幕變黑板，老師變主播。

而對于成人IT培訓(xùn)來說，除直播授課以外，更注重的是代碼實現(xiàn)和項目實戰(zhàn)，普通的在線教育平臺，很難滿足需求。所以近年來，在線IT教育機(jī)構(gòu)，一波波風(fēng)光進(jìn)場，一波波悄然消逝。

傳智播客從不跟風(fēng)，不管是線上還是線下，始終是扎扎實實做產(chǎn)品，兢兢業(yè)業(yè)做教學(xué)。所以在這次線上“戰(zhàn)疫”緊鑼密鼓地籌備中，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，于疫情最嚴(yán)重的2月5日，全體學(xué)員正式在線上復(fù)課。

圖注：功能完善的直播上課界面

圖注：學(xué)員出勤率百分之百

開課十幾天來，不僅原有的幾百個線下實體班級成功轉(zhuǎn)為線上授課，學(xué)員進(jìn)班率逼近百分之百，且還在按照原計劃陸續(xù)開新班，平均每天有多個班級在線上舉行開班典禮。

另一個問題擺在眼前，原本在教室里老師和學(xué)員面對面上課，突然變“網(wǎng)友”了，老師和學(xué)員是否適應(yīng)?

經(jīng)過15天的磨合，從學(xué)員反饋來說，無比驚喜。

學(xué)員對于線上授課給予了一致好評：“完全可以跟的上!”“和線下的沒有區(qū)別”!甚至有學(xué)員直呼“線上效果很好，省了通勤時間，多了學(xué)習(xí)時間”，部分臨就業(yè)學(xué)員，也通過線上就業(yè)輔導(dǎo)課成功就業(yè)。

這無疑為傳智播客第一次全國性的線上授課，交上了一張滿意的答卷。這下，穩(wěn)了。

圖注：學(xué)員對線上教學(xué)好評不斷

深挖方知，傳智播客從線下轉(zhuǎn)到線上授課，僅僅用了9天。

除了14年來在師資、教研、教輔方面的積蘊沉淀，傳智播客此次無縫銜接到線上教育，其中有個極其重要的“承上啟下”角色——線上授課平臺。

“承上”，意味著其本身需要有足夠的能力，能夠接下突涌而來的數(shù)萬學(xué)員“被”轉(zhuǎn)線上的需求。

“啟下”，意味著需要對線上教學(xué)模式極其熟悉，能夠幫助原有線下老師、學(xué)員快速適應(yīng)線上模式。

這樣的任務(wù)，能也只能屬于傳智播客旗下已積蘊至深的在線教育平臺——博學(xué)谷。

“承上”

4年線上平臺功能更新迭代成就9天快速實現(xiàn)

傳智播客在全國擁有數(shù)百個班級、數(shù)千名老師、數(shù)萬名學(xué)生，這與博學(xué)谷原有的線上學(xué)員最高并發(fā)數(shù)量相比，是原先的20倍左右。因此博學(xué)谷的首要任務(wù)就是對數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器進(jìn)行數(shù)倍的擴(kuò)容。

另一方面，由于線下班級課程內(nèi)容和進(jìn)度不一，因此還需要對數(shù)百個班級直播間和近千個課程的創(chuàng)建、數(shù)萬個學(xué)員信息的遷移，并對每個學(xué)員匹配其相應(yīng)的班級、課程來保證同線下進(jìn)度一致。

在平臺正式上線后，大批的用戶涌入平臺有可能會導(dǎo)致學(xué)員在直播間出現(xiàn)卡頓、無法加載的現(xiàn)象，解決這一問題，就需要通過模擬學(xué)員對于平臺操作使用的核心流程和動作，進(jìn)行模擬測試，保證學(xué)員在使用期間的穩(wěn)定性和最佳的體驗感。

圖注：平臺擴(kuò)容、研發(fā)需求

可以發(fā)現(xiàn)，博學(xué)谷對于平臺的操作更多的是對于突增的流量需求進(jìn)行調(diào)整，而對于直播教學(xué)、答疑等核心功能并未過多的涉及，這得益于博學(xué)谷4年的技術(shù)迭代、3100+次的直播教學(xué)、6300+小時的直播時長經(jīng)驗，成熟的技術(shù)支撐，是此次能夠快速響應(yīng)全員轉(zhuǎn)線上課堂部署的一個原因。

早在2015年初，傳智播客便已開始探索籌備在線教學(xué)平臺，經(jīng)過1年多時間對于平臺的開發(fā)、搭建、測試后于2016年6月正式成立博學(xué)谷，專注于在線教學(xué)。

經(jīng)過4年的摸索和不斷的優(yōu)化，博學(xué)谷已擁有極符合線上教學(xué)的一套完整的功能系統(tǒng)，時段靈活、形式多樣、觀看權(quán)限多樣的直播教學(xué)系統(tǒng);完善的直播課程評價體系，可以監(jiān)控直播期間的各項數(shù)據(jù)，直觀的看到教學(xué)效果以及成熟的在線答疑解決方案。

線上教學(xué)相比線下而言，溝通效率是影響學(xué)習(xí)效率的第一大阻礙，因此博學(xué)谷從早期的QQ群、到微信群、再到現(xiàn)在的AI+人工在線客服系統(tǒng)，做了多種工具和形式的探索，形成現(xiàn)在可視化排隊+30秒即可快速響應(yīng)的成熟在線答疑解決方案。

為了保證學(xué)員的答疑的準(zhǔn)確性和及時性，還會定期對答疑進(jìn)行人工質(zhì)檢來確保講師響應(yīng)速度和學(xué)員滿意情況，極大的緩解了學(xué)員在線學(xué)習(xí)的焦慮與擔(dān)憂。

圖注：人工服務(wù)實時監(jiān)測

正是基于4年來對于平臺的不斷優(yōu)化，在成熟的技術(shù)支撐下和之前完善的直播評價、答疑系統(tǒng)對于線上授課效果的支持下，才使得博學(xué)谷僅用了幾天時間就完成了平臺準(zhǔn)備工作。

“啟下”

4年線上教學(xué)方式摸索積累促就線下團(tuán)隊快速適應(yīng)

如何能快速轉(zhuǎn)為線上，同時讓在線教學(xué)效果不打折，不僅僅是依靠成熟的平臺功能就能“開門營業(yè)”了。因線下教學(xué)流程、模式都與線上有較大差別，授課環(huán)境也不同，之前的線下授課團(tuán)隊也因為沒有足夠的線上直播教學(xué)經(jīng)驗而擔(dān)憂。

如何讓講師能夠快速使用在線平臺相關(guān)功能進(jìn)行直播、屏幕共享等操作?

如何能夠?qū)崿F(xiàn)高效授課，讓學(xué)員集中精力聽講、活躍課堂氛圍、掌握高效答疑等技巧?

兩個“如何”成為與平臺重要程度并行的第二大待解決問題。為此，博學(xué)谷在集團(tuán)的指導(dǎo)下，組織教學(xué)經(jīng)驗豐富的一線線上老師詳細(xì)整理了講師、導(dǎo)師、就業(yè)老師、班主任教學(xué)直播使用流程及授課技巧共計10多個操作文檔，并專門針對各項操作進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，保證疫情期間線上學(xué)習(xí)模式“師資、服務(wù)、學(xué)習(xí)效果”的原汁原味。

圖注：疫情期間線上操作手冊

圖注：疫情期間線上經(jīng)驗分享

眾所周知，傳智播客的學(xué)員有70%來源于口碑，而“口碑”是傳智播客一直重視的。線上教學(xué)不同于線下授課，一屏之隔足以讓課程效果、學(xué)員管理大打折扣，授課效果的好與壞可以通過學(xué)員反饋直觀看到，而這也正要求傳智播客在課程和服務(wù)方面的極其重視，好在博學(xué)谷在4年期間在保證同線下授課質(zhì)量不變的情況下，摸索出一套獨有的線上授課方式。

“針對性個性化的教學(xué)服務(wù)“正是因此誕生，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中有很多都是需要一對一的溝通進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從入學(xué)到就業(yè)、從學(xué)習(xí)到練習(xí)再到測評，由班主任、技術(shù)導(dǎo)師、講師、就業(yè)導(dǎo)師四位一體協(xié)作進(jìn)行學(xué)員的管理，監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)、分析引導(dǎo)學(xué)員有持續(xù)的學(xué)習(xí)動機(jī)、營造較高的學(xué)習(xí)氛圍等，提供一站式IT在線學(xué)習(xí)服務(wù)，打造出一套適合在線學(xué)習(xí)的完整的教學(xué)生態(tài)體系，為學(xué)員的成長和發(fā)展提供有效服務(wù)。

另一方面，為了讓博學(xué)谷的線上課程更符合“線上”，傳智播客“重金”搭建了一批專門進(jìn)行線上課程研發(fā)的課研團(tuán)隊，且工作年限全部都是超10年、甚至15年、20年的技術(shù)總監(jiān)、CTO等帶過技術(shù)團(tuán)隊的，以保證線上課程的高質(zhì)量和高含金量。并由專家在研發(fā)課程的過程中摸索能夠緊抓學(xué)員注意力、提升學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍的項目實戰(zhàn)方式來保證學(xué)員的高吸收。

基于對高精尖技術(shù)專家的嚴(yán)格把控，往往一位課研專家從找人、篩選、培訓(xùn)、考核到最終確認(rèn)合格要花費半年以上的時間。

圖注：豐富的線上研發(fā)課程

基于此，博學(xué)谷在傳智播客多年來的教研實力扶持下，經(jīng)過4年時間沉淀發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)有數(shù)萬學(xué)子通過博學(xué)谷在線學(xué)習(xí)實現(xiàn)高薪就業(yè)，平均薪資可達(dá)10000以上，且就業(yè)率已達(dá)到96.5%，學(xué)員在畢業(yè)后的60天之內(nèi)，幾乎都可以找到工作。

也正是因為過去4年對線上授課技巧的摸索與經(jīng)驗的積累，才使得博學(xué)谷僅用了幾天時間讓傳智播客線下教學(xué)團(tuán)隊能夠快速掌握線上授課技巧，化身“線上講師”，為學(xué)員提供“原汁原味”的學(xué)習(xí)體驗。

圖注：傳智播客班主任線上教學(xué)工作四必做

此次疫情突臨，對于多數(shù)教育機(jī)構(gòu)來說是一場“生死”大考，更是對教育機(jī)構(gòu)整體的平臺、教學(xué)實力一次血淋淋的考驗。

傳智播客第一時間積極調(diào)整適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)危為機(jī)，僅用短短的9天時間及時調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對新的變化，用14年的教育實力、4年線上經(jīng)驗積蘊抗住了此次“狂風(fēng)暴雨”。

傳智播客對IT教育的思考，對產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著，在這場戰(zhàn)“疫”中得以顯現(xiàn)，真正厚積薄發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，博學(xué)谷正迎接著屬于自己的在線教育“春天”。