更新時(shí)間:2018年01月25日15時(shí)40分 來(lái)源:傳智播客 瀏覽次數(shù):
一、App推送的定義
Push指運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送。用戶可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知,通知欄點(diǎn)擊可喚起APP并去往相應(yīng)頁(yè)面。
推送作為一個(gè)非常直接的推送方式,承載著運(yùn)營(yíng)同學(xué)大量的kpi,同時(shí)被廣泛使用。
二、App推送目的
1、促活和留存:運(yùn)營(yíng)同學(xué)最重要的一個(gè)kpi就是留存率,包括日留存/次日留存/周留存/月留存等,每個(gè)平臺(tái)對(duì)于留存的定義和留存率的要求不同,但活躍是一切轉(zhuǎn)化的根本。
2、轉(zhuǎn)化:需要推廣活動(dòng)/推廣產(chǎn)品/推廣新項(xiàng)目等時(shí)會(huì)采用push和站內(nèi)信這兩種渠道,目的是觸達(dá)用戶后吸引用戶參與/使用/購(gòu)買。
三、App推送優(yōu)劣勢(shì)分析
優(yōu)點(diǎn):
除了可以促進(jìn)APP活躍,提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化,提高某項(xiàng)功能的使用率,還有以下優(yōu)點(diǎn):
1、成本低:如果是自家平臺(tái)研發(fā)的系統(tǒng),低至免費(fèi);
2、數(shù)量大:可同時(shí)觸達(dá)平臺(tái)所有用戶;
相比短信的成本,每條0.045元左右,批量推送成本還是很低的。
缺點(diǎn):
如果在合適的時(shí)間合適的場(chǎng)景下,用戶可能會(huì)喜歡,但反之可能會(huì)騷擾到用戶,造成卸載。
如果不卸載,在用戶心理也會(huì)留下不好的印象,從而降低后期的留存和轉(zhuǎn)化率。
四、如何避免騷擾用戶
騷擾用戶的場(chǎng)景包括:
1、頻次使用不當(dāng):有些運(yùn)營(yíng)同學(xué),為了達(dá)到自己的kpi,不顧用戶的感受,每日多次推送,導(dǎo)致用戶厭煩卸載。對(duì)于不同類型的APP,不同用戶,接受的頻次不同,需要你了解你的APP,了解你的用戶。
如果你是工具類APP,你應(yīng)該有”用完即走”的思想,一般情況每日推送1條即可,也不要企圖你的用戶停留時(shí)間有多長(zhǎng)。如果你是社交類APP,你應(yīng)該懂得用戶需要及時(shí)了解好友動(dòng)態(tài),好友回復(fù)等,推送頻次相對(duì)來(lái)說(shuō)多些,你需要找到一個(gè)臨界值。同時(shí)不管你是什么類型的APP,
你的超級(jí)用戶,怎么都不會(huì)嫌棄你的頻次,而且還會(huì)給你挑錯(cuò)。如果有這種用戶,請(qǐng)珍惜。
2、推送時(shí)間不當(dāng):一般情況,推送時(shí)間應(yīng)該選在上班前,中午休息時(shí),和下班后等期間,這個(gè)時(shí)候推送,正好填補(bǔ)了用戶的碎片時(shí)間,打開率也最高。盡量避免大半夜給用戶推送,當(dāng)然某些特殊的APP,可能有某些特定的推送時(shí)間。比如最近比較活的“全民答題”節(jié)目,推送時(shí)間會(huì)選在晚上答題開始前。這是用戶自主選擇的是否通知,用戶也并不會(huì)造成騷擾。
3、推送文案使用不當(dāng):每個(gè)品牌,都有品牌的調(diào)性和風(fēng)格,推送的文案和語(yǔ)氣,需要保持品牌一致性。如果你是醫(yī)療類APP,你推送給用戶的文案,就不要有太多幽默感,一個(gè)逗比的小編,會(huì)導(dǎo)致專業(yè)度下降。如果你是一個(gè)社交類的APP,你就不要太正經(jīng),太正經(jīng),用戶會(huì)覺得沒用樂趣。當(dāng)然標(biāo)題黨,文不對(duì)題,在推送的時(shí)候,用戶會(huì)更加方案。
推送頻次,推送時(shí)間,推送文案構(gòu)成了推送的整個(gè)場(chǎng)景,哪個(gè)環(huán)節(jié)犯大錯(cuò),可能都會(huì)導(dǎo)致用戶厭煩,信任度降低,進(jìn)而卸載。
五、解決方案
1、了解你的用戶:了解用戶可能接受的推送場(chǎng)景;
2、了解你的APP:了解你可以幫用戶解決什么問題;
3、精細(xì)化運(yùn)營(yíng):不要全面推送,要根據(jù)不同的用戶偏好,不同的用戶需求,制定不同的推送方案;
4、push和短信,站內(nèi)信,相結(jié)合:雖然push打開可以直接進(jìn)入APP,轉(zhuǎn)化率更高,但有些忠實(shí)用戶,你可能只需要推送站內(nèi)信,讓用戶知曉你要推送的內(nèi)容即可,因?yàn)檫@批人相對(duì)活躍,你不推送TA們也會(huì)打開;對(duì)于可能已經(jīng)卸載的用戶是觸達(dá)不到的,需要你使用短信來(lái)結(jié)合推送?!疚恼聛?lái)源于網(wǎng)絡(luò)】
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